12321電話的工作職責

1232一般處理的時間是7天之內受理。12321電話受理時間:週一至週五8:30-17:30。2020年9月9日，工信部宣佈，將把電信服務投訴熱線和網絡不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平台12381熱線。以12381系統及通信平台為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智能在線諮詢服務。

12321電話的工作職責

1、接收社會各界關於網絡不良與垃圾信息的舉報；

2、對舉報所反映的問題進行核查、統計和分析，並報送有關政府部門；

3、監督基礎運營商等相關電信企業的網絡不良與垃圾信息用户投訴舉報受理工作；

4、協助有關政府部門依法查處被舉報的網絡不良與垃圾信息；

5、統計、公佈網絡不良與垃圾信息的處理結果；

6、工業部委託交辦的其他事項。

12321電話的受理範圍

1、利用互聯網網站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播、發送的不良與垃圾信息；

2、利用短信、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機遊戲(含小靈通)等傳播、發送的不良與垃圾信息；

3、利用電話、傳真等傳播、藉助其他信息通信網絡或者電信業務傳播、發送的不良與垃圾信息。