客户滿意度包含哪些方面
客户滿意度也叫客户滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客户期望值與客户體驗的匹配程度。那麼客户滿意度包含哪些方面?
1、理念滿意:企業經營理念帶給顧客的滿意狀態。
2、行為滿意:企業運行狀態帶給顧客的滿意度。
3、視聽滿意:企業可視性、可聽性帶給顧客滿意狀態。
4、產品滿意:企業產品帶給顧客滿足狀態。
5、服務滿意:企業服務帶給顧客滿意狀態。
以上的就是關於客户滿意度包含哪些方面的內容介紹了。
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