酒店接待員的職責包括哪些

酒店接待員是一個酒店的門面，可以稱為酒店的第一張臉，酒店接待員的工作在酒店的整個運行鏈中居於重要地位，那麼酒店接待員的職責包括哪些呢？

1、在接待領班的領導下，負責當天班次的接待服務工作。

2、準時上班，做好交接班手續，仔細閲讀交班簿，清點文具用品，清點客人的留言或信函，核對房間狀態，掌握房態變動，做好班前準備。

3、做好接待貴賓的準備工作，把散客和團體訂房按日期排列好。並做好記錄。

4、瞭解當天在飯店賓館舉辦的各項重要活動和宴會。以便做好針對性服務。

5、負責辦理客人入住登記手續，耐心回答客人的問詢。

6、負責接收和受理客人在店消費憑證、單據，準確地將客人的各種消費輸入電腦。

7、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結算。

8、按規定妥善受理現金、支票、信用卡及轉賬，並與報表、賬單保持一致。

9、製作前廳有關統計報表，及時與有關部門溝通情況。

10、閲讀並填寫交班日誌，認真做好交接班。

11、將客人的資料存檔，做好客人檔案的建立工作。

12、做好工作區域內的衞生，保持工作台上、台下整齊、井然有序。

13、完成當班營業日報表、賬務報表，並按規定上交。

14、完成上級分配的其他任務。

以上就是小編給大家介紹的酒店接待員的職責，希望能幫到大家。