物業客服部崗位職責是什麼

在當下社會，每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼物業客服部崗位職責是什麼呢？

1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客户服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和諮詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、諮詢投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住户資料。

5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備註、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，並按公司規定及時做好回訪記錄。

8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業主，徵求業主意見。

10、負責辦理小區車位出租手續。

11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。

13、負責小區外來人員的管理。

14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。

15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。

16、完成管理處經理交辦的其他工作。

以上就是給各位帶來的關於物業客服部崗位職責是什麼的全部內容了。