12345電話的用途

12345屬於政府服務熱線電話，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台。它可以受理企事業單位和個人的投訴、求助，但它的作用只是受理平台，除了進行簡單詢問，不會對具體事情作出處理。

12345電話的用途

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害羣眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

12345電話的開通情況

1、2018年9月30日自貢市"12345"政務服務熱線上線運行。

2、2021年6月1日北京市12345未成年人保護熱線正式開通，同日，上海12345未成年人保護熱線開通。

3、12345政務服務便民熱線2022年為貫徹落實《中華人民共和國未成年人保護法》關於“縣級以上人民政府應當開通全國統一的未成年人保護熱線”的法定要求，長春市民政局充分發揮市未成年人保護工作委員會辦公室統籌協調作用，協調相關部門依託12345政務服務便民熱線增加未成年人保護熱線功能。

4、12345政務服務便民熱線2023年2023年4月消息，黑龍江省撫遠市啟動12345政務服務便民熱線俄語專線服務。