客户需求有哪些方面
客户需求指在廣泛和深入地瞭解客户的實際需求,從而幫助企業做出正確的決策。不管是經濟低迷還是高漲,企業的生存發展都應該始終以客户需求為導向,也只有以客户的需求為導向,不斷完善業務的發展方向,才能贏取更多消費者的青睞,提高客户滿意度,那麼客户需求有哪些方面?
1、“基本需要”與“從屬性需要”:在現實生活中,所謂生活基本需要,是指食物、衣服、房屋、愛情、安全感等。如果連這些需要也得不到滿足,那實際生活將是不堪設想的。可見,這就是顧客在現實生活中的“基本需要”。
2、“有形需要”與“無形需要”:顧客針對某種商品或服務有具體的“需要”,屬於“有形需要”。但有時候,顧客的需要卻是十分微妙的,也許連本人也沒有意識到自己確實有這種需要。譬如顧客需要賣主講信用,他們買貨後感到安全可靠,沒受騙,這就是一種對“安全感”的需要,即“無形需要”。事實上,任何一位顧客在與某家賣主進行交易時,對安全感的需要,正如對購物得益感的需要一樣同等重要。但安全感常與信心、形象等因素密切相關。
3、“短期需要”與“長期需要”:如果從產品銷售時間的持續性變化情況來看,顧客的需要一般可分為“短期需要”與“長期需要”兩種。
關於客户需求有哪些方面內容的介紹就到這了。
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