怎樣才能做好用户留存
在互聯網行業中,用户在某段時間內開始使用應用,經過一段時間後,仍然繼續使用該應用的用户,被認作是留存用户。那麼怎樣才能做好用户留存呢?
1、流失預警:根據用户的表現以及數據反饋,提前預判流失可能性。一旦出現以上情況,第一時間提醒用户,比如app或短信提醒、主動電話或微信聯繫等,盡最大可能降低流失風險。
2、超預期服務:一般來説,產品出現用户流失的情況是很正常的,主要原因是效果不顯著或需求不再匹配,如果能讓用户感受到超過預期的體驗與服務,流失的風險同樣可以降低,甚至幫助復購。所以,可以在制定產品服務標準時,規定最低要求以及最高要求,並用一系列指標把控和提高整體服務水平,而在產品層面則可以設計獎勵、兑換、升級等遊戲機制。
3、召回:召回是留存運營中非常重要的工作,具體是這樣的,在活動節點,用push、短信、電話等手段提醒用户活動信息,尤其對召回話術的邏輯進行設計。
4、分層與精細化運營:分層和精細化運營可以説是提升留存率最基本、最穩妥的手段,至於分層和精細化運營哪個優先,其實並無意義,因為分層本身就是為精細化運營做準備的。
5、會員制設計:會員制是另一個較為重要的提升留存的手段,其權益和服務設計遵循兩個基本原則:性價比夠高;權益覆蓋絕大多數產品;這兩個決定了用户購買會員的動力有多強。
6、搭建用户激勵體系:目前,常見的用户激勵體系,主要是積分體系和成長體系積分體系:用於獎勵用户完成特定任務,並且可用於兑換商品,也可以充值、提現、抵券,常與商城玩法進行綁定,達到激活和留存的目的。
以上就是給各位帶來的關於怎樣才能做好用户留存的全部內容了。
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