12320的主要職責

12320是衞生部設立的政府公益熱線電話，負責全國公共衞生諮詢、投訴、舉報。12320是衞生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衞生相關問題的一個平台，是向公眾傳播衞生政策信息和健康防病知識的一個窗口。

12320的主要職責

1、受理公眾對突發公共衞生事件和違反衞生法律法規案件的舉報。

2、受理公眾對突發公共衞生事件應急處置的投訴。

3、受理公眾對公共衞生工作的意見和建議。

4、提供中國有關公共衞生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的諮詢服務。

5、開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，並及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回覆給公眾。

12320的由來

由於全國各地開設的艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、心理衞生、控煙、中毒等諮詢熱線，這些諮詢熱線設置分散，缺乏統籌安排，號碼各異，不利於記憶和使用。

其實早在“非典”期間，為方便公眾報告突發公共衞生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衞生部在全國啟用了統一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作為衞生行業的政府公益熱線，SARS之後，便恢復為收費電話。

據瞭解，全國已有28個部委或團體開通了“123系列短號碼”政府公益熱線，只收市話費，不收取信息服務費，如12315消費者權益投訴舉報電話、12369環保熱線等，而衞生與每一位公民都有直接密切的聯繫，衞生系統尤其應該儘早開通政府公益熱線。

因此，衞生部積極與信息產業部協商，結合“120”醫療急救號碼，在“123”後面選擇了“20”，從而確定了“12320”號碼，並於2005年12月9日開始在全國啟用12320這一衞生行業政府熱線。